Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a identifikačné údaje

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.ferrotech.sk.

• Obchodné meno: FERROTECH MasterCraft, s.r.o.
• Sídlo: Obchodná 741, Strekov 941 37
• IČO: 36 549 380
• DIČ: 2020145336
• IČ DPH: SK2020145336
• Zápis: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 13467/N
• Prevádzka (Kamenná predajňa): Zelená ulica 6, 940 02 Nové Zámky
• E-mail: fmc@ferrotech.sk
• Zákaznícka linka: 035/6426 211 (Po – Pia: 7:00 – 16:00)
• Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI v Nitre pre Nitriansky kraj, Staničná 9, 949 01 Nitra, Odbor výkonu dozoru, tel. č. 037/7720 001.

Definície:

• Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Podnikateľ: Osoba zapísaná v obchodnom registri, podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia či iného povolenia, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou (v objednávke uvádza IČO, DIČ, IČ DPH).

2. Objednávka tovaru a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci si vyberá tovar prehliadaním katalógu na e-shope www.ferrotech.sk, prípadne telefonicky alebo v kamennej predajni.

Údaje v objednávke:

• Spotrebiteľ: Meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu/dodania, telefónne číslo a e-mail.
• Podnikateľ: Obchodné meno, sídlo/miesto podnikania, IČO, DIČ / IČ DPH, telefón a e-mail.

Po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na e-mail potvrdenie o prijatí objednávky v systéme. Toto potvrdenie je len informatívne a nepredstavuje uzavretie kúpnej zmluvy.

Kúpna zmluva je uzatvorená až v momente, keď predávajúci po overení dostupnosti tovaru zašle kupujúcemu záväznú akceptáciu objednávky (e-mail s informáciou, že tovar bol expedovaný alebo je pripravený na vyzdvihnutie).

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

3. Ceny, platobné a dodacie podmienky

Všetky ceny tovarov a služieb na e-shope sú uvádzané vrátane DPH. Ceny sú zmluvné a platné v momente vytvorenia objednávky. Akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ nie je uvedené inak.

Spôsoby platby:

• Platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere na prevádzke.
• Platba na dobierku (hotovosť/karta prepravcovi pri prebraní).
• Bankový prevod vopred na základe zálohovej faktúry.

Náklady na dopravu: Základná cena dopravy je určená v objednávkovom procese. Ak zásielka presahuje štandardnú hmotnosť, predávajúci pred odoslaním informuje kupujúceho o zvýšených nákladoch na dopravu.

Dodacia lehota: Predávajúci je povinný dodať tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, obvykle však tovar expeduje do 2 pracovných dní. Ak tovar nie je skladom, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho a dohodnú sa na postupe.

Daňový doklad: Faktúra (daňový doklad) je zasielaná kupujúcemu elektronicky na jeho e-mailovú adresu v deň expedície tovaru, s čím kupujúci vyjadruje svoj súhlas.

4. Prevzatie tovaru a nebezpečenstvo škody

Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru.

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky dôkladne skontrolovať stav obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať. V takom prípade je povinný na mieste spísať s dopravcom škodový zápis a informovať predávajúceho.

Ak kupujúci poškodenú zásielku prevezme, reklamáciu mechanického poškodenia, ktoré nebolo zjavné zvonku, musí uplatniť ihneď po rozbalení, najneskôr do lehôt určených prepravnou spoločnosťou (podrobnosti sú uvedené v sekcii „Spôsoby doručenia“ na e-shope).

5. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (Iba pre Spotrebiteľa)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie v listinnej podobe na adresu prevádzky alebo e-mailom na fmc@ferrotech.sk. Môže na to využiť Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stránke e-shopu.

Vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia zaslať tovar späť na adresu prevádzky: FERROTECH MasterCraft, s.r.o., Zelená ulica 6, 940 02 Nové Zámky. Tovar odporúčame poistiť. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Náklady na vrátenie: Pri odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ (vrátane tovaru, ktorý pre jeho povahu nie je možné vrátiť poštou – pri takomto nadrozmernom tovare sa odhadované náklady na prepravu pohybujú od 5 € do 150 € v závislosti od váhy a vzdialenosti).

Vrátenie platieb: Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý e-shop ponúka) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie.

Zníženie hodnoty tovaru: Spotrebiteľ má právo tovar rozbaliť a odskúšať len v takom rozsahu, ako by to bolo možné v klasickom obchode. Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania, ktoré prevyšuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti, spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za takto vzniknutú škodu (predávajúci si môže uplatniť náhradu škody vo výške nákladov na opravu či uvedenie do pôvodného stavu).

Výnimky z odstúpenia: Spotrebiteľ nemôže okrem iného odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru,
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený.

6. Zodpovednosť za vady (Záruka a Reklamácie)

(Tento článok sa riadi novými ustanoveniami Občianskeho zákonníka účinnými od roku 2024)

Doba zodpovednosti (Záruka): Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od prevzatia tovaru, ak ide o spotrebiteľa. Ak je kupujúcim podnikateľ, táto doba je 12 mesiacov. Pri tovaroch s akumulátorom alebo batériami sa prirodzené opotrebovanie a postupná strata kapacity spôsobená bežným používaním nepovažuje za vadu výrobku.

Uplatnenie vady (Vytknutie vady): Kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady osobne na prevádzke alebo zaslaním tovaru spolu s popisom vady a dokladom o kúpe na adresu: FERROTECH MasterCraft, s.r.o., Zelená ulica 6, 940 02 Nové Zámky. Predávajúci potvrdí prijatie vytknutia vady ihneď po doručení.

Práva spotrebiteľa pri vadách (Dvojstupňové riešenie):

1. Stupeň (Náprava):

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy len vtedy, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní.

2. Stupeň (Zľava/Odstúpenie):

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

• predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil, alebo tak odmietol urobiť,
• sa vada prejaví opakovane aj napriek oprave/výmene,
• je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, predávajúci mu vráti kúpnu cenu do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho zaslania. Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná (dôkazné bremeno znáša predávajúci).

Predávajúci nezodpovedá za stratu dát uložených v reklamovanom zariadení. Kupujúci je povinný si dáta pred odovzdaním na opravu zálohovať.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na fmc@ferrotech.sk).

Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (dostupný na https://www.mhsr.sk).

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj európsku platformu riešenia sporov online (RSO) dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Ochrana osobných údajov a záverečné ustanovenia

Ochrana osobných údajov kupujúceho sa riadi nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov a ich poskytovaní tretím stranám (napr. prepravcom) sú dostupné na webovej stránke www.ferrotech.sk v sekcii Ochrana osobných údajov.

Tieto VOP platia v znení uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúcim. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., Zákona o elektronickom obchode č. 22/2004 Z. z. a v prípade podnikateľov Obchodný zákonník.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Platne uzavretá kúpna zmluva sa však riadi znením VOP platným v čase jej uzatvorenia.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 22. 5. 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia.